Envíos y devoluciones

Envío y manipulación

*Tenga en cuenta que, debido a desastres climáticos o un gran volumen durante las festividades, los transportistas en ciertas regiones pueden sufrir retrasos debido a desvíos. Espere tiempo de procesamiento adicional para las excepciones, regístrese para recibir actualizaciones de seguimiento en USPS.com o comuníquese con su proveedor local para obtener actualizaciones sobre el estado y las alertas de servicio local*

Para brindarles a nuestros clientes envío gratuito a EE. UU., los pedidos de ShopLacera.com actualmente se envían a través del Servicio Postal de EE. UU . Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes) desde Nueva Jersey (los sábados, domingos y feriados no se consideran días hábiles). Si la mercancía que seleccionó no está actualmente en stock o si necesitamos confirmar la disponibilidad, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted por correo electrónico.
Una vez creada su etiqueta de envío, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado y agregue nuestro correo electrónico ([email protected]) a su lista de contactos para asegurarse de recibir comunicaciones de nuestro equipo.
USPS: los pedidos en EE. UU. generalmente llegarán dentro de 1 a 7 días hábiles después del envío, pero pueden demorar más en las áreas de la costa oeste/remotas/montañas. Espere hasta 1 a 5 días adicionales durante las horas pico de envío, como días festivos o períodos de eventos de ahorro especiales.

Asegúrese de confirmar que su dirección de envío sea una dirección postal válida de USPS para evitar demoras o paquetes devueltos al remitente.
Para pedidos a Puerto Rico, asegúrese de incluir la Zona de Urbanización en su dirección postal.
ENVÍO INTERNACIONAL

**NOTA: USPS HA REANUDADO EL ENVÍO INTERNACIONAL DE PRIMERA CLASE A AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDA**

Realizamos envíos a Canadá y fuera de los Estados Unidos a través del Servicio Internacional de Primera Clase del Servicio Postal de EE. UU., siempre y cuando no haya suspensiones de entrega postal. Las tarifas de envío se calcularán al finalizar la compra según el peso y el volumen de su pedido. Los gastos de envío no son reembolsables.
Si realiza varios pedidos dentro de las 48 horas a la misma dirección de envío, el sistema puede consolidar sus pedidos en un solo envío. Por favor llama (+47)91559516 con sus números de pedido Y envíe un correo electrónico a [email protected] ny.com lo antes posible si necesita que los pedidos con la misma dirección de envío se envíen por separado.
Realice un seguimiento de su paquete en su oficina de correos local para obtener la información más precisa. USPS no tendrá una actualización si el envío llegó al país de destino y se muestra en tránsito. No tendremos información actualizada hasta que el país de destino actualice su sistema con respecto a las entregas, y es posible que algunos paquetes se retengan en la oficina de correos para su recogida hasta que se paguen los aranceles aduaneros.
No somos responsables de ningún retraso en la Aduana ni de ninguna tarifa aduanera adicional que pueda ser requerida, ni de ningún paquete que no se pueda entregar debido a suspensiones del servicio en su país.
Los paquetes internacionales con direcciones no válidas que se devuelvan a nuestro almacén requerirán cargos de envío adicionales antes de que se los reenvíen. Debe notificar al servicio de atención al cliente con una dirección postal válida para los reenvíos. Los envíos internacionales que se devuelvan al remitente se cancelarán y reembolsarán automáticamente si no recibimos noticias suyas. Los gastos de envío no se reembolsarán y se aplicará una deducción del 20 % de la tarifa de reposición al importe final del reembolso en los paquetes que no se puedan entregar.
Envíenos un correo electrónico a [email protected] si tiene preguntas adicionales.
 
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

La Cera ofrece a nuestros clientes de shopLacera.com una garantía de satisfacción de reemplazo o reembolso de 30 días en todas las compras realizadas directamente en nuestro sitio web. Si tiene algún problema con su compra, haremos todo lo posible para solucionarlo. Siga nuestros procedimientos de devolución a continuación para que su reembolso, cambio o crédito sea lo más sencillo posible.

Salvo que se indique específicamente, se aceptan devoluciones para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra cuando los productos están en condiciones nuevas y sin usar, con las etiquetas originales adjuntas y los materiales de embalaje incluidos. Tenga cuidado al probárselo, ya que no podemos aceptar devoluciones de prendas dañadas por maquillaje, manchas u olores fuertes. Se requiere un número de Autorización de devolución de mercancía ("RMA") para TODO el procesamiento de devoluciones.

La Cera no reembolsará los gastos de envío, en su caso, y no será responsable del flete en caso de devoluciones. Se puede aplicar una tarifa de reposición del 10 % a los reembolsos de artículos no devueltos en condiciones de reventa o a artículos recibidos en nuestro almacén "Devolución al remitente".

Para los artículos que no se compraron directamente en nuestro sitio, consulte el lugar de compra para conocer sus políticas de devolución/cambio.

Proceso de devolución:

Para devoluciones/reembolsos: para devolver un producto según nuestra política de reemplazo/devolución, debe obtener un número de Autorización de devolución de mercancía ("RMA") dentro del período de devolución de 30 días . Puede recibir una RMA e instrucciones enviando un correo electrónico a Servicio al Cliente a [email protected] con su número de pedido y el número/nombre y tamaño de SKU del artículo (que se encuentra en su correo electrónico de confirmación o en el albarán) . No podemos aceptar devoluciones sin autorización previa y un número RMA en nuestro sistema.

No envíe su pedido de vuelta sin un número RMA de nuestra parte, ya que su reembolso no será procesado.

Una vez emitidas, las devoluciones deben tener matasellos dentro de los 15 días posteriores a la emisión de su número RMA para que se procese su devolución. Escriba el número RMA en el exterior de la caja de envío para acelerar la clasificación y el procesamiento en el momento de la entrega.

Después de recibir la devolución, su reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en procesarse. Para acelerar el procesamiento, no recibirá un correo electrónico indicando que se ha recibido su devolución. Asegúrese de realizar un seguimiento de su paquete y revise su carpeta de correo no deseado para ver los correos electrónicos de notificación de reembolso/cambio si aún no ha recibido noticias nuestras después de 14 días hábiles.

La Cera no reembolsará los gastos de envío, en su caso, y no será responsable del flete en caso de devoluciones.

Para pedidos que no se hayan comprado directamente en nuestro sitio web shopLacera.com, consulte el lugar de compra para conocer sus políticas de devolución/cambio o comuníquese con sus departamentos de atención al cliente. No podemos proporcionar autorizaciones de devolución de artículos sin un comprobante de compra directamente en nuestro sitio web. Nos disculpamos por cualquier inconveniente.

PARA CAMBIOS: Para cambiar un producto por otro color o tamaño, siga las instrucciones "Devoluciones/Reembolsos" anteriores para obtener un número RMA. Asegúrese de incluir el número de SKU/Color/Tamaño que necesita para acelerar el procesamiento.

Tenga en cuenta que las cantidades son limitadas y es posible que no estén disponibles debido a retrasos en el envío o en los tiempos de procesamiento. Después de recibir la devolución, su cambio puede tardar hasta 14 días hábiles en procesarse. Para acelerar el procesamiento, no recibirá un correo electrónico indicando que se ha recibido su devolución.

Si el estilo seleccionado no está disponible para cambio al recibir su devolución, se emitirá un reembolso o crédito de mercancía. Haremos todo lo posible para completar su intercambio según lo solicitado. Asegúrese de realizar un seguimiento de su paquete y revisar su carpeta de correo no deseado para ver si hay correos electrónicos de notificación de crédito/cambio/reembolso si aún no ha recibido noticias nuestras después de 14 días hábiles.

La Cera no cubrirá los costos de envío del artículo que está devolviendo para cambio y no podemos garantizar el inventario hasta que se procese su devolución.

Para garantizar que el inventario del artículo solicitado todavía esté disponible, le recomendamos encarecidamente que siga las instrucciones de devolución anteriores para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido del nuevo tamaño o color solicitado mientras aún esté disponible.

Guarde una copia de su número de seguimiento, si corresponde, ya que La Cera no es responsable de la pérdida de paquetes devueltos. Recomendamos asegurar el paquete por el valor del producto, ya que no podemos emitir reembolsos ni cambios hasta que recibamos su paquete.

MERCANCIA DAÑADA : Si un artículo está dañado o defectuoso al recibirlo, notifíquenos lo antes posible a [email protected] (con una foto si es posible) dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega para obtener una autorización de devolución acelerada .

En este momento solo podemos proporcionar autorizaciones de devolución para artículos comprados directamente en nuestro sitio web con comprobante de compra. Para pedidos que no se compraron directamente en nuestro sitio, consulte el lugar de compra para conocer sus políticas de devolución/cambio y comuníquese con sus respectivos departamentos de servicio al cliente para obtener más opciones. Nos disculpamos por cualquier inconveniente.

CONDICIONES: El cliente es el único responsable del envío de cualquier producto devuelto a La Cera. El cliente acepta utilizar únicamente transportistas acreditados capaces de proporcionar prueba de entrega y seguro por el valor total del envío. El cliente acepta asumir todos los gastos de envío y todo riesgo de pérdida del producto devuelto durante el envío. El cliente acepta que todos los productos devueltos estarán 100% completos, en condiciones de reventa e incluirán el material de embalaje original y las etiquetas adjuntas. Se puede aplicar una tarifa de reposición adicional del 10% a los reembolsos de artículos no devueltos en condiciones de reventa o "devueltos al remitente".