Preguntas frecuentes
Su pedido será procesado y enviado a través de USPS dentro de 1 a 3 días hábiles, siempre que los artículos estén en stock y no haya problemas con la verificación de pago o las direcciones de envío del Servicio Postal de EE. UU. Si no recibe ninguna actualización por correo electrónico para su pedido, asegúrese de verificar que su dirección de correo electrónico se haya ingresado correctamente y revise sus bandejas de entrada de correo no deseado para ver si hay algún mensaje nuestro.
¿Hacen envíos a Canadá o internacionalmente?
Sí. Realizamos envíos internacionales a través del Servicio Internacional de Primera Clase del Servicio Postal de EE. UU.; consulte nuestra página " Envíos y devoluciones" para obtener más detalles.
Asegúrese de ingresar su dirección de envío correctamente para evitar demoras. Los paquetes que no se puedan entregar y que se nos devuelvan requerirán cargos adicionales antes de que volvamos a enviar su pedido, o serán cancelados. Los gastos de envío no son reembolsables. Envíenos un correo electrónico a [email protected] para obtener detalles adicionales.
El envío por USPS actualmente es GRATUITO para todos los pedidos nacionales de EE. UU.
Los cargos de envío internacional de USPS dependen del peso y las dimensiones de su pedido. El cargo se calculará al realizar el check out. Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún retraso en la aduana ni de tarifas aduaneras adicionales que puedan ser necesarias. Los gastos de envío no son reembolsables.
Si realiza varios pedidos dentro de las 48 horas a la misma dirección de envío, el sistema puede consolidar sus pedidos en un solo envío.
Llame al (+47)91559516 con sus números de pedido Y envíe un correo electrónico a [email protected] ny.com lo antes posible si necesita que los pedidos con la misma dirección de envío se envíen por separado.
Actualmente no ofrecemos envío de devolución gratuito.
¿Puedo realizar cambios en mi pedido?
Puede solicitar un cambio en su pedido, siempre que su pedido aún no haya sido cargado y enviado. Llame durante el horario comercial al (+47)91559516 (de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. EST) y tenga a mano su número de pedido. Absténgase de solicitar un cambio en su pedido por correo electrónico, ya que es posible que no lo recibamos a tiempo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede solicitar cancelar su pedido, siempre que su pedido aún no haya sido procesado y enviado. Llame durante el horario comercial al (+47)91559516 (de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. EST) y tenga a mano su número de pedido. Absténgase de solicitar la cancelación de su pedido por correo electrónico, ya que es posible que no lo recibamos a tiempo antes de que el transportista recoja los envíos.
Si se realizó el cargo en su cuenta, pero el pedido no se procesó, recibirá un correo electrónico de notificación de reembolso dentro de 1 a 3 días hábiles. Los fondos pueden tardar hasta 14 días en procesarse completamente en su cuenta según los acuerdos bancarios de su método de pago.
¿Qué pasa si el artículo que pedí está agotado?
En ocasiones, la alta demanda o retrasos en el sistema hacen que nos quedemos sin ciertos artículos. Si lamentablemente no tenemos en stock un artículo que has pedido, te enviaremos un correo electrónico y te reembolsaremos el importe del artículo. En casos especiales en los que no cargamos su tarjeta de crédito hasta que enviemos su pedido, los cargos por artículos agotados no aparecen en su factura. No podemos aceptar pedidos pendientes a través de shoplacera.com en este momento. Nos disculpamos por cualquier inconveniente.
¿Qué transportista recomiendas para el envío de devolución?
USPS, FedEx y UPS tienen información de seguimiento para que sepa si la devolución se entregó; solo asegúrese de guardar su recibo, ya que La Cera no es responsable de los paquetes perdidos.
Consulte nuestra sección "Envíos y devoluciones" en la parte inferior de la página de inicio para obtener detalles completos sobre cómo obtener una Autorización de devolución de mercancía (RMA) para los artículos pedidos a través de nuestro sitio web. Los artículos recibidos en nuestro almacén sin autorización previa no serán procesados.
La Cera no puede procesar artículos que no se hayan comprado directamente en nuestro sitio web sin un comprobante de compra. Comuníquese con los departamentos de servicio al cliente desde el sitio web o ubicación de compra original para artículos comprados en otro lugar.
¿Qué hago si mi artículo llega dañado?
Envíenos un correo electrónico a [email protected] (con una foto si es posible) dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega y estaremos encantados de ayudarle con un cambio o reembolso acelerado si no tenemos existencias.
Para pedidos que no se hayan comprado directamente en nuestro sitio, consulte el lugar de compra para conocer sus políticas de devolución/cambio.
¿Dónde está la confirmación de mi pedido?
Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado si no ha recibido un correo electrónico de confirmación del pedido y de haber ingresado su dirección de correo electrónico correcta. Lo mantendremos informado sobre su pedido por correo electrónico y recibirá un número de seguimiento una vez que su pedido haya generado una etiqueta de envío. Si necesita ayuda adicional, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected]
Asegúrese de agregar nuestros correos electrónicos ([email protected], [email protected]) a sus listas de contactos para confirmar que recibe nuestras comunicaciones.
¿Donde esta mi orden?
Actualmente, La Cera realiza envíos a través de USPS. Asegúrese de que su dirección de envío sea una dirección válida y entregable del Servicio Postal de EE. UU. con todos los números de casilla correspondientes incluidos. Si no podemos verificar su dirección de envío, su envío puede cancelarse dentro de 7 a 10 días. Asegúrese de revisar su carpeta de spam para ver si hay correos electrónicos.
Una vez que su pedido tenga una etiqueta de envío creada, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento. Debido a la actual pandemia de COVID-19, los desastres naturales, las inclemencias del tiempo y los tiempos de envío de gran volumen, es posible que su envío se retrase. Actualmente, la mayoría de las fechas de entrega garantizadas han sido suspendidas por los transportistas. Si su envío aún está en tránsito durante varios días sin movimiento, comuníquese directamente con el transportista con su número de seguimiento para obtener actualizaciones. Tendrán información más actualizada sobre cualquier alerta o impacto del servicio local. Si el transportista considera que su paquete se perdió o se entregó mal después de 15 días, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío. No tendremos más información para usted a menos que el transportista actualice el estado de su paquete.
¿Cómo puedo utilizar el crédito de mi tienda o el código promocional?
Habrá una opción para ingresar su código de descuento o crédito de la tienda durante el proceso de pago para aplicarlo a su pedido. Tenga en cuenta que las promociones y los códigos de cupón no se pueden combinar.
¿Cómo devuelvo un regalo que recibí de su sitio web?
Comuníquese con nosotros con el nombre/correo electrónico del comprador y le informaremos la dirección a la que enviarlo de regreso. Tenga en cuenta que si devuelve los artículos, se acreditarán al comprador. Si en su lugar desea crédito de la tienda, anótelo con su información de contacto y correo electrónico en su devolución.
Si su regalo no se compró directamente en nuestro sitio web, consulte las instrucciones/políticas de devolución en su recibo de regalo o en el sitio web o lugar de compra respectivo.
Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Restablezca la contraseña utilizando el enlace o envíenos un correo electrónico a [email protected] y podremos restablecerla por usted. Confirme que ha creado una cuenta con su misma dirección de correo electrónico o no habrá una contraseña para restablecer. En este caso, cree una nueva cuenta.
Recibí un mensaje de error cuando ingresé mis direcciones de envío y facturación, ¿qué debo hacer?
Si recibe un mensaje de error, puede haber un problema con la información de su tarjeta de crédito, la dirección de facturación o la dirección de envío. La dirección de facturación debe coincidir exactamente con la que tiene registrada la compañía de su tarjeta de crédito. Revise toda la información detenidamente y busque errores tipográficos. Además, intente volver a formatear los nombres y las direcciones (esto a menudo resuelve el problema, ya que USPS puede considerar que algunas abreviaturas no son válidas).
¿Cobran tarifas de reposición de existencias en las devoluciones?
El cliente acepta que todos los productos devueltos estarán 100% completos, en condiciones de reventa e incluirán el material de embalaje original y las etiquetas adjuntas para evitar cargos por reposición. Se puede aplicar una tarifa de reposición del 10 % a los reembolsos de artículos que no se devuelvan en condiciones de reventa. claramente desgastado, manchado, dañado, con mucho olor, etiquetas eliminadas/faltantes, etc.
Además, las devoluciones que se abrieron y "devolvieron al remitente" sin notificación previa o que se enviaron con información de envío de USPS no válida ingresada en el pedido no podrán ser reembolsadas, o se les puede deducir una tarifa de envío de devolución adicional si recibimos su pedido.
Asegúrese siempre de confirmar que su dirección de envío sea una dirección postal USPS válida y entregable y que no falte información. A nuestra discreción, podemos optar por procesar una exención única para devoluciones no autorizadas. En este caso, se puede aplicar una tarifa de reposición.
Todas las principales tarjetas de crédito y PayPal.
